Política de Trocas, Devoluções e Garantias – Chigueto
Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49 (arrependimento) e arts. 18 a 20 (vícios e defeitos). Aplicação: Compras realizadas em chigueto.com.br — kits de bottons, prensas, matrizes e outros produtos.
Arrependimento (compra online) 7 dias corridos A partir do recebimento
Vício/defeito — kits de bottons 30 dias corridos A partir do recebimento ou constatação
Vício/defeito — prensas, matrizes e outros 90 dias corridos A partir do recebimento ou constatação
2. Arrependimento – Até 7 dias após o recebimento
Direito garantido pelo art. 49 do CDC para compras realizadas online, sem necessidade de justificativa.
Condições do produto:
Sem sinais de uso além da simples verificação
Com todos os acessórios, itens e documentos que o acompanham
Preferencialmente na embalagem original, protegida para transporte
Kits de bottons: a abertura do lacre apenas para conferência não impede o arrependimento. Havendo uso parcial que inviabilize a revenda, a devolução poderá ser recusada ou o valor abatido proporcionalmente, salvo vício de fabricação comprovado
Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones (11) 2402-4740 / (11) 2402-6500, informando o número do pedido e o motivo "arrependimento". Enviaremos as instruções e o código/etiqueta de devolução.
⚠️ Não envie o produto sem antes receber nossas instruções. Envios não autorizados podem não ser recebidos.
Logística reversa: A Chigueto fornecerá o código de postagem ou etiqueta de coleta — via Correios, Jadlog ou Loggi — sem custo ao cliente, conforme disponibilidade na região.
Reembolso:
Valor do produto + frete do envio original (quando cobrado)
Cartão de crédito: estorno solicitado após conferência do retorno; prazo de crédito conforme a administradora
PIX, boleto ou transferência: depósito na conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conferência
3. Vício ou Defeito – Garantia legal (arts. 18 a 20 do CDC)
Prazo para reclamar:
Kits de bottons: até 30 dias
Prensas, matrizes e outros: até 90 dias
Contagem a partir do recebimento ou da constatação do problema, quando não for imediatamente identificável
Como solicitar: Entre em contato pelos canais oficiais com número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos (quando solicitado). Após análise, enviaremos as instruções de devolução para avaliação técnica, sem custo ao cliente.
Prazo para solução: A Chigueto terá até 30 dias para sanar o vício, conforme art. 18 do CDC. Não resolvido no prazo, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto
Restituição integral do valor pago
Abatimento proporcional do preço
Situações que não configuram defeito:
Mau uso ou uso incompatível com as instruções do produto
Danos por queda, impacto ou mau acondicionamento pelo cliente
Desgaste natural pelo uso
Tentativa de reparo ou modificação por terceiros não autorizados
4. Erro no Envio e Avaria no Transporte
Produto errado (modelo, variação ou quantidade divergente do pedido): A Chigueto providenciará a correção sem qualquer custo, com logística reversa e reenvio do item correto.
Produto avariado no transporte:
Comunique em até 48 horas do recebimento, com fotos da embalagem externa e do produto
Após confirmação, providenciaremos substituição, reparo ou reembolso conforme o caso
A comunicação dentro desse prazo agiliza a solução, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor
5. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Sinais de uso indevido ou incompatível com as instruções
Danos causados por mau acondicionamento na devolução
Ausência de acessórios ou itens essenciais
Modificações ou violações realizadas pelo cliente ou por terceiros não autorizados
Kits de bottons com uso ou consumo parcial que inviabilize a revenda, salvo vício de fabricação comprovado
Esta política não restringe nem substitui os direitos do consumidor previstos no CDC.
6. Passo a Passo da Devolução
1. Abertura do chamado Entre em contato pelos canais oficiais com: número do pedido, descrição do ocorrido e imagens (quando solicitado).
2. Instruções Após análise, enviaremos o código/etiqueta de postagem e as orientações de embalagem.
3. Postagem ou coleta Conforme a transportadora indicada: Correios, Jadlog ou Loggi.
4. Conferência Recebido o produto, realizaremos a verificação de integridade e/ou avaliação técnica.
5. Solução Reembolso, substituição ou reparo, conforme o caso e a legislação vigente.
7. Endereço de Devolução
O endereço será informado após a abertura do chamado, pois operamos com mais de um local de recebimento. A Chigueto não realiza coleta presencial própria no endereço do cliente — o envio ocorre exclusivamente pelas transportadoras indicadas.
8. Canais de Atendimento
E-mail: [email protected]
Telefones: (11) 2402-4740 / (11) 2402-6500
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
Informações necessárias ao entrar em contato: Número do pedido · Descrição do ocorrido · Fotos ou vídeos (quando solicitado)
9. Proteção de Dados (LGPD)
As informações e imagens fornecidas serão utilizadas exclusivamente para identificação do pedido, análise da solicitação e operacionalização da solução, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
